心靈小憩的藝文與科技生活園地

世界是平的

心得感想: 有所為,有所不為

被迫出走---
陶德心不甘情不願被主管戴維連哄帶騙打鴨子上架,被逼著去印度訓練跟自己搶飯碗的人, 陶德用“豬頭” 形容要被訓練的新主管, 機場擠滿了接機的人卻落單,搭火車還要虛驚一場跟火車賽跑, 滿心想止渴的刨冰還會使人拉肚子, 上廁所還沒有衛生紙, 吃飯還要用手抓,可想而知這是個什麼樣的社會結構,如果不接受公司的條件那陶德的退休金和健保,股票選擇權將石沉大海,沒了股票就準備流浪街頭, 現實的環境在美國及印度薪資比是1:8, 廉價的勞工, 趨使著各大公司一定得工作外包, 才有競爭力, 這使我想起2002年, 離開台北到上海的情景, 當然所面臨的情況有差別並不完全雷同, 真是一個字“慘”來形容。你願意像陶德和我一樣離開自己原本舒適熟悉又可愛的窩嗎 ?

困難重重---
印度的首都孟買既亂且雜, 加拉普利還有人隨地小便, 想必加拉普利應該類似我們能理解的工業重劃區,因應市場的需求被世界的大廠所青睞,辦公室都客滿, 所以「西方藝品」的工作場所在當地只好自己蓋了。 陶德是一個常年在美國既大且有規模的公司工作, 很難接受主管跟員工連一塊玻璃都還沒有裝好, 那塊透明的玻離也象徵著他跟他們員工職份不一樣的位階, 辦公室裡竟然還有頭“牛”,雖說是牛迷路了, 倒不如說牠原本就在那裡, 我想是普洛怕被主管數落吧！眼前所呈現的12分17秒是效率監視器,記錄客服部門平均處理的時間,陶德來此的主要原因, 目標是降到6分鐘。
接著一連串的諸事不順讓陶德氣餒, 陌生環境當然是先遺失東西,手机被一個小男孩摸走了。 因著文化的差異, 陶德要求員工了解美國文化, 要求改口音並用俚語閒聊, 深怕美國本土的美國人知道客服部已轉移到印度, 這擺明就是要求員工說謊,亞莎是個有能力又有判斷力的女孩, 當場戳破了陶德的意圖, 本來以為用電話賣東西,沒想到在這上班還要說謊,其實亞莎只是說出心裡話而已, 她沒有什麼不對, 可是做為一個資方最好原物料薪資便宜,做為勞方最好錢多事少離家近,做為消費者最好是美國的品牌,又要中國的的廉價。 亞莎提議陶德最好反過來認識一下印度文化, 這個提議是陶德能達成目標成功的關鍵之一。
經過努力客服記錄仍停留在9分多, 打電話給前女友, 言談之中發現她巳有其他男友, 想吃家鄉味吉士漢堡, 花了大錢坐計程車到孟買, 原來誤會一場, 麥當勞和麥當佬一字之差最好的選擇竟是大亨素食堡,千里碰到同鄉人, 可能是他唯一的安慰, 這位同鄉給他潑了一盆冷水, 叫他準備在這娶妻生子, 因為他認為在印度最多能到8分鐘就是好的了, 但是這位同鄉有一句話鼓勵了陶德,原本他自己抗拒印度不如接受印度“放下身段, 感覺就好多了”這是陶德成功關鍵之二。

撥雲見日---
荷麗節是慶祝色彩、季節變換的日子, 給予陶德調整工作方法的最大啟示, 與其畏首畏尾的躲起來, 還不如真正參與應戰並且融入其中, 衣服弄髒清洗就好, 職場上知己知彼方能百戰百勝, 改變是最佳策略。他看見亞莎主動負責任的工作態度,決定先跟大家道歉尤其是亞莎,他接受亞沙的建議,融入印度文化,接受了員工的提議能帶家人照片, 能擺佛像,不用美式辦公室穿著, 發現原來員工也喜歡自己公司的產品,替他們爭取福利……. 陶德企圖把商品引進十二億人口當中。
陶德開始想念家人跟普洛談心裡的話,普洛問的問題也成為他日後對工作的取捨有很大的影響。他每次沒吃完的食物都分享給住在旅館處牆外的貧窮人,這次牆外的人回送一朵黃色的鮮花,一切都在逐漸好轉當中。7分41秒的壓力還需更加努力,他為普洛先升級亞莎為副理,他知道“亞莎什麼都辦得到”,陶德的慧眼識英雄,帶來加分作用。
因著轉變,達到期待的目標6分鐘以下, 得到總公司戴維的認可, 皆大歡喜雙贏, 能為員工著想的主管,能聽諫言, 能看重部屬…, 樂於幫助窮人都是成功不可或缺的因素。

新的挑戰---
戴維派陶德到中國上任新任務, 用股票、海景公寓作為誘因, 給予更高的待遇, 陶德這次選擇放棄,推薦普洛上任, 我想他有成人之美, 普洛即將失業, 婚也結不成了。普洛曾經說, 他搞不懂美國人為何不和父母同住? 陶德表示開車只要兩小時, 一年也只碰几次面。 普洛說: 你討厭老闆, 也不喜歡公司, 為什麼不換公司? 這些問題, 陶德都無法解釋, 寧可拼命賺錢工作, 欠卡債去買50吋電漿電視, 我們跟陶德差不多, 為著物質的需要跟享受, 做著很多不情願的選擇, 最後陶德選擇回到美國與親人接近, 我在2010年也選擇重回台灣的懷抱, 太16:26人若賺得全世界, 賠上自己的生命甚麼益處呢? 人還能拿甚麼換生命呢? 每個人對金餞擁有的定義不同, 要擁有多少也不同,面對目前全球化的浪潮, 那裡有市場, 有金塊可淘, “瘋”就吹到那裡, 建立正確的價值觀是我們應具備的能力, 家庭是社會的基本單位, 親人和諧家庭幸福能免去許多社會問題,才不會隨“瘋”擺動猶如糠秕一吹就散了, 末日審判、在永生裡有份,才是我們所應看重的首要之事。

「世界是平的」觀後心得

分享主題: 抉擇

「世界是平的」這部電影講的是原本地球是圓的，國與國間遙遠的觀念被打破。在資本主義的經濟考量及節省成本費用下，「外包」已經成為常態；不但商業外包，人力也可外包，像人才派遣公司。因著網際網路的發達，人與人之間的距離短了，國與國之間的距離也短了。

因著客服業務由美國外包到印度而衍生出一連串的事件，有生涯規劃的問題、有異國文化的衝擊、有業務壓力、人際關係的建立……等，有許多可以談的議題，
但我主要分享的是「抉擇」。

「抉擇」是每個人都要面臨的問題，甚至是天天要面對的課題。譬如: 今天中午吃滷肉飯還是義大利麵?大學該讀哪個科系?生一個孩子還是兩個?是選擇現在退休還是熬到六十五歲再退休?許多的問題都考驗著我們的智慧該如何抉擇?

電影一開始，男主角—陶德被叫到主管—戴維的辦公室，告訴他客服部門要外包到印度去，公司要派陶德前往去訓練印度的員工並將客訴電話時間從12分降到6分鐘。陶德被突如其來的告知有些不悅也不願意去訓練搶自己飯碗的人，但戴維恩威並施並告知若不接受等於就沒工作了。迫於現實的無奈，陶德只有「選擇」前往。

一到印度，就給陶德來了場震撼教育!找不到接機的人，原來陶德Todd的名子變成了Toad(蟾蜍)、坐火車是用跳上車的方式、陶德喝了會拉肚子的攤販冰水、和印度主管在車上雞同鴨講、辦公室像違章建築、上廁所沒有衛生紙。種種的紊亂怪異現象沒有讓陶德「選擇」破口大罵立刻整裝回國，而是「選擇」了默默接受。

辦公室的管理、業務的壓力、異國文化的衝擊考驗著陶德的智慧與耐心。
當他發狂的花了四千盧比千里迢迢的坐車去吃麥當勞卻發現受騙是麥當「佬」，幸虧他碰上一位同病相憐的美國人，告訴他:「放下身段，感覺會好多了!」。聰明的陶德「選擇」了照作!荷麗節到了，完全搞不清狀況的陶德被潑了一身粉彩，原先我以為他會生氣的，沒想到陶德和普洛一起玩了起來，久違了陶德的笑臉終於又再現! 當陶德跳到水裏洗去一身髒汙時，我立刻想到「……舊事已過，都成新的了」(林後5:17)水中的陶德嘴角也出現一抹微笑。

從那天開始陶德不一樣了，他換下襯衫領帶穿上棉質麻衣，整個人輕鬆又親和了，不但和員工充分溝通還和亞莎道歉。陶德的「選擇」帶來突破性的改變!客服分鐘數逐漸下降，和同事間的關係越來越和諧。陶德也注意到民宿的老闆娘把剩飯放在圍牆上，陶德也照著做也才發現牆裏牆外根本是兩個世界。

陶德的上司無預警的到了印度，沒想到辦公室淹水!更沒想到的是，陶德「選擇」把辦公室搬到屋頂，又請來他曾幫助過的印度友人。當「電力」恢復的那一剎那、當亞莎成功說服了客人、當客訴降為六分鐘時，真是令人拍案叫絕，陶德實在太棒了!他將不可能變為可能!這一切看似如此的美好，沒想到戴維帶來了壞消息，公司又要把業務外包到中國大陸。戴維提共優渥的薪水，極力說服陶德前往。如果是我就答應了，雖然我也很討厭戴維，但我會選擇享受高薪，在大陸時先鋪好自己的後路不再讓戴維算計。但是，陶德的「抉擇」太令我佩服了!他把工作讓給了最需要的普洛，看著普洛和新婚太太的笑臉來機場送走陶德，那是多美的雙贏畫面啊!

回到美國家裏的陶德經過異文化的洗禮及工作上的挑戰，相信他的人生之路將愈走愈寬!陶德做了「對的抉擇」讓他的人生不再一樣，讓他的生命更有廣度!
作為基督徒的我們是何等有幸，我們有一位偉大的神可以倚靠、仰望，祂會協助我們在人生的每一個關卡做出對的抉擇，並為抉擇所產生的結果負責到底!

世界是平的
楊麗齡

雖說這部片子與「世界是平的」一書同名，但是我卻認為該片與該書的理念不盡相同。乍看該片，會以為這是在談一個美國外包高幹的文化適應的歷程，再仔細琢磨卻發現該片其實在談全球化及資本主義的唯利浪潮下消失中的核心價值~人際間的愛及關懷。

陶德在公司的頂頭上司大衛近乎威嚇的情況下，勉強自己成為外包到印度的高幹。他原認為要資遣美國的屬下覺得很內疚，但是他發現連自己的飯碗也不保時，只好選擇去外包。起先印度的屬下為他的美國至上的想法相當感冒，當他介紹到該公司有個產品是能烙印在牛隻身上時，當地員工頗為驚訝，陶德則冷漠以對；以致當地女員工亞莎說：「你最好認識一下印度文化!」陶德不為所動，之後就與員工常起衝突，效能也很差。最後當他發現剛分手的前女友已有新歡時，他真是挫敗到了極點。當他在山窮水盡時意外地找到麥當勞的DM，他千里迢迢跑去，想藉著吃吉士堡慰藉自己破碎的心靈，沒想到該店居然沒有吉士堡，他氣得與店員起爭執。此時一個較資深的外包高幹前來解圍，同時也給他忠告:一旦放下身段，一切就好多了。他雖然聽進去了，但不知道如何放下身段。

然而，一個荷麗節卻將他的身段徹徹底底打亂了！那天他不知情地一如往常穿上潔白的襯衫去上班，但途中遇到的陌生人卻不斷地將各色粉沫噴到他的身上。當他遇到他的屬下時，才知道是節期的儀式，之後他也主動拿起粉末武器起來反擊。那天，他也像印度人一樣地到河裡沐浴，當他穿著印度衣去上班時，他的言語及態度都變了。他不再只要求績效，而是問屬下如何能讓他們更快樂地工作。最後他們團隊不只圓滿達到目標，還能處理漏水危機，很迅速地將辦公室移到頂樓工作。

但是這些成效完全不被認可，因為陶德的上司大衛早已經被授意要來關掉此分公司，再將此客服專線的業務再次外包到上海，因為那裏的人力更便宜。陶德再次面臨要遣散員工的難題，不過可看出他此次是淡定了許多。不過比起大衛，他還是很有感情的。大衛面對資遣，他不變的反應就是：我還能怎麼辦? 然而，陶德的印度副主管的反應卻讓陶德憂心，因為公司解散，他不只面臨失業危機，甚至因此會討不到老婆，將被迫與多年女友分手。陶德很同情他，將他推薦給公司，讓他代替陶德去上海接外包業務。

最後陶德回到他的家鄉三番市，他打了電話給久揆的父母。他的廚房放著該印度分公司的招牌「實現」( Fulfilment )，但要實現什麼? 如果說全球化的結果是會讓本國企業員工失業，還要國際化嗎? Thomas Friedman 無疑地是擁抱全球化的，他認為全球化是擋不住的趨勢，與其抗拒，不如正向面對它及順應它。但是本片導演卻提出第三條路；有情感地面對這些變化，不論環境如何，仍要彼此相愛! 當人情與利益衝突時，陶德選擇人情，大衛選擇利益，從此陶德離開了這個公司。外表上看起來陶德似乎回到原點~沒有工作，沒有股票及沒有成家，其實他卻是成長最多的，最富裕的，因為他不隨俗，而且已他找到了自己的優先順序了!

題目 : 當Todd遇上India
學生 : 宣聿欣
問題討論：
陶德管理員工的方式何時開始改變？前後有什麼不同？哪一種方式比較適合？為什麼？
陶德成功完成印度任務，卻拒絕中國新任務，他為甚麼這麼做？如果是您會接受新任務嗎？為什麼？
哪個場景或對白讓您印象最深刻？為什麼？

回應 :
地球不是圓的嗎? 曾幾何時，世界變平了? 走出刻板的巢臼，你就能發現不同的新視界。

世界被抹平了
全球經濟一體化及無所不在的互聯網高速發展下，越來越多發展中國家，尤其是巴西、俄羅斯、印度、中國等四大金磚國，低廉的勞力及廣袤的國土，從而成為世界變平的重要推力，坐擁世界扁平所帶來的重大變革及甜美果實。當世界融為一個大舞台，人才的競合將更直接完全且沒有距離。

劇中主人翁－Todd所屬的美國電話網路行銷公司，在降低營運成本的西方資本主義權衡下，將整個call center『外包』移往印度－一個工資低廉又能說英語的東方神秘國度。由於文化差異造成通話時間拉長、外包感受不佳等溝通客訴災難，使企業因廉價而獲得的利益減損。不情願的Todd為保住飯碗及公司股票紅利，被遣往印度訓練員工:去除濃重的腔調、以美式的輕鬆詼諧溝通、提升效能並確認印度客服主管管理上了軌道。

Culture Shock－文化的衝擊
抵達孟買機場那一刻起，世界已然改變了。步出航廈後，蜂擁而上搶客的司機們＠＃＄％爭執著、雜亂林立的貧民住屋、搭火車還得學會和火車賽跑及跳高、火車門內外的擁塞人流、對號座卻不能享有優先權、吃個剉冰卻腹瀉一整天、擾亂交通卻依然昂首闊步悠哉穿梭的『街頭聖牛』及滿街的街頭乞丐…等景象，高升變煉獄的Todd被這瘋狂的城市搞得狼狽不堪；飯店員工強拉背包、旅店老闆娘good name的疑惑問候、名字硬是被叫成『Toad蟾蜍』的無奈、私領域僭越界線的冒犯、入境隨俗抓食卻用到『不潔』的左手、廁所裡竟不提供衛生紙、多糖又甜膩的印度咖啡…種種文化撞擊，更使Todd厭煩得幾近抓狂。相對的，印度人也不了解為什麼美國人會:買一頂「起司帽」戴在頭上? 膽敢在聖牛身上烙鐵烙標誌? rubber意思不是橡皮擦竟是保險套?做個電銷人員還得先學會說謊?

儘管印度官方語言也是英文，生活中的飲食起居、節日慶典、到人際關係等整個風土民情卻與美國大相逕庭。換個角度觀察，這就是一個國家對自己的歷史、地理環境、思維和價值觀不同，所造就豐富多元文化傳統的遵循及堅持罷了。如同一個人，由於原生家庭的孕育，各有不同的性格及喜好。畢竟白人種族優越如潮水般淹沒了Todd:India=It’s crazy.=I never do it again.他定意以美式文化快刀闊釜、強勢征服的管理方式，於最短時間達標6:00分/通(平均通話時間)－脫離煉獄『打包』回家。

是厄運 還是 機運? －成蛹的思考及蛻變
為解鄉愁的Todd，砸下大錢驅車奔往麥當勞，眼前，卻變成麥當「佬」，還沒賣(牛肉)吉士堡(美國文化強勢滲透，且充分展現全球在地化的縮影)，這簡直令人沮喪至極!塞翁失馬焉知非福，在生活的艱熬時刻，幸運的遇見一位影響生命至深的關鍵人物；而錯過提醒的Holi節慶當天(慶祝豐收、色彩及季節變換的日子)，卻是Todd生命得以走出陰霾、活出色彩的關鍵契機。

穿著筆挺的Todd錯過提醒不要在Holi節這天外出，獨自走在人影幢幢卻空蕩蕩的街道納悶著，和Puro就在迅雷不及掩耳的狀況下遭到彩彈襲擊，Todd棒球投手的本能回敬水球卻意外釋放積壓的澎湃情緒及驕傲；如同種姓制度嚴明的印度，只有在Holi節這天被打破，可以肆無忌憚的向高階人士丟擲彩彈；而Todd也瘋狂地和當地人玩成一片。漫步來到恆河河階、獨自望著在金色光線下沐浴、嬉戲的人們，這些，都成了金色的迷夢。在這夢幻般的時刻才終於了解，為什麼印度人會驕傲地宣稱：恆河乃是自天上流降人間的天堂之水。帶著神聖而寧靜的心，再下河階、走入恆河；轉身、敞開雙臂將自己全然洗滌浸透在恆河之中；Todd臉龐再度浮出水面，無比和平、如此恬靜:『昨日種種，譬如昨日死；今日種種，譬如今日生。』向後輕仰，怡然地徜徉在寬闊的河面之中:『I remember feeling like you do.I was resisting India,once. I gave in.I did much better.』（我也曾和你一樣，一心抗拒這裏，但，只要打開心胸，感覺會很棒!）。麥當「佬」智者的忠告此刻成真:彼此接納、放下成見，絕對比互相抗拒好。有時的錯過，是為了遇見那對的時刻。蛹化成蝶的新生正待展翅。平均通話時間，由初到的12:17/通，來到9:01/通－進步了58.16%。

Todd開始轉變:改變傲慢的態度、學習了解印度文化、以當地思維方式思考並聆聽員工心聲。從抗拒、強權、衝突、磨和、接納、尊重、到愛的交融和業務驚人的成長。Todd足堪為一個優秀的外國領袖楷模:
1. 願景的傳承－獨立健全的外包運作: 激勵員工承接公司願景，並有機制與計劃的訓練員工承擔更大的責任。
2. 身分的改變:摒棄強權改以教練身份亦師亦友的方式帶領；定期問題討論、一起歡樂、彼此融合、共同成長
3. 舒適的環境:以支持員工的態度，來表達。例如:同意無須穿著正式美式服裝、辦公室可置放私人小物、尊重個人信仰。
4. 尊重與授權: 不再強制員工改掉腔調，並以賦權培力(Empower)來發展員工，朝向員工的自立為目標。例如提拔女性員工Asha並讚賞Asha能處理任何事。平均通話時間突破前輩所說的魔鬼關卡，進展到7:58/通
5. 傾聽與信任: 當Asha以自己的印度文化，活出生活智慧、從容不迫的處事方式，Todd先入為主的固執也漸就釋懷，因為知道沒有了解就沒有合作；沒有信任便無法團隊。員工們創意及潛力盡情揮灑，灑出驚人的平均通話時間6:01/通。差距只剩少少的0.27%了，我要更加點油!
6. 獎勵制度的建立:雖然認為公司產品俗不可耐，因著員工的偏愛，仍提供員工作為獎勵，兼而認識產品。
7. 獨到的洞見:獨具慧眼使員工需求轉化、放眼10億人口的廣大商機。
通常以組織三要素(結構、流程與文化)來評估團隊的運作良窊，而看重組織文化的建造要重於組織結構與流程的經營，Todd掌握了團隊要訣，而能由『如魚離水』到『如魚得水』；他的轉變給了我們跨文化交流的重要啟發:不只是世界無國界，人與人之間也該消弭隔閡、包容體貼；不同的國情風俗影響的不只是企業經營，在個人的行為模式上更常常具有決定性的影響及差異。

將範圍再縮小至今日，即使我們只是換個工作或公司被裁併，都可能會因公司文化更迭而在新組織中顯得格格不入；如若堅持立場大加抗衡，下場應該是被抹平－不是失去工作，就是輸掉自我。若能帶著開放學習的心去理解新職場文化，並使自己成為無可取代、具有特殊、專業或把自己深耕在環境中並不斷自我充實保有市場價值；如此，不論環境如何改變，我們都不會被抹平。

人生的交叉路口－不斷的抉擇
老闆突然造訪印度視察業務，一進辦公室卻亂成一團: 『15:17/通』竟是牆上出現平均通話時間、室內淹著大水、滿地漂浮物-還有美國熱銷的起司帽，在水中妨礙救援(偷笑:D)、ＣＣ電話線停擺了好幾條、Puro正忙著穿梭救災…，危機考驗著Todd，在這緊急的關鍵時刻Todd神色若定的指揮道－上房頂、架電線，在20分鐘內搞定－『印度問題必須使用印度手段解決』。相近的鄰舍強如遠方的弟兄；朋友乃時常親愛，弟兄為患難而生；因著分享的愛與接納，進而跨越高牆的圍牆另一端的印度朋友，將手中上如蛛網般盤根錯節的電路接通那一瞬間，掌聲在黑夜中迴響不絕：驚人、精采、意外！。平均通話時間降至5:57/通，達成率100.80%。Well down!

Todd克服諸多困難而成功完成任務後，劇情嘲諷了一下潮流：他不但沒能返美甚至立即要派駐中國上海－一切，只因大陸的人力比印度更便宜。過去這三個星期所作的努力都化為烏有? 印度下一站，是中國；而中國，下一站又會是何處呢？發現自己需要再沉澱了，不只關於印度，還有家鄉，更多是關乎自己的；不再屈服於金錢、權勢誘惑下的Todd做了一個很不尋常的決定：推薦在印度得力的助手Puro前往就職(建造他並能如願迎娶嬌妻)、返美和家人修復關係(致電並將探訪媽媽)、為自己泡了杯多糖又甜膩的印度咖啡(回味當下所發生的一切)、也不再積欠卡債(心靈因為付出愛，而得到飽足)，最後，在華盛頓肖像的額頭貼上Bindi(打開心靈的第三隻眼)。經歷這奇特經驗洗禮的Todd充滿自信，並試圖在全球化的浪潮下，重新找回屬於自己的定位。

既然世界的壁壘被抹平了，我們都漂浮在地平線上的某一個點上，在哪裡其實都沒有差別了。此時，手機印度答鈴(darling)響起…

莫等閑、白了少年頭，空悲切
1. 本片哪個角色、場景或電影對白讓您印象最深刻？為什麼？
2. 陶德成功完成印度任務，卻拒絕新的中國任務，您認為他為甚麼這麼做？

因為，你們的財寶在哪裏，你們的心也在那裏。（路十二34）
　　　
為了不被裁員、為了即將得到應得的股票及紅利，也為了不致流浪街頭的陶德頂著明升暗降的頭銜，懷著複雜的情緒心不甘願情不願的前往印度擔任副總裁，並訓練將與他們同搶飯碗的印度人。
從步出雜亂無章的機場大廳、看到蜂擁而上搶客的司機、與牛爭道的小巷，甚至連搭大眾運輸的火車，都得使上跑跳的功力才能如願上車等等。放眼望去，這個印度小村莊，映入眼簾的盡是破舊的矮房、混亂的交通、竟然還有人就在路邊灑尿；這裡沒有美國高聳的大廈、也沒有井然有序的交通、甚至連想擁有個有玻璃的辦公室也是奢求。還有，迷路的牛，竟可以大剌剌的待在辦公室。這兩個世界迥然不同。這第一類的接觸，所有混亂的場景都讓陶德眉頭深鎖，衝擊著陶德心目中那座理所當然的完美高牆，他只有一個願望，早點達成績效打道回府。
民宿業者熱情的款待與輕鬆的家常問候、加上當地的衛生環境及習慣、生活的方式、人文及社會風俗讓白領階級的陶德感到格格不入。在印度這裡，家人之間理所當然應是親密且緊密的，這讓極度講求自我空間及西方禮儀的陶德而言，不知所措。第二類的親密接觸，再度震撼陶德心中的高牆。

為甚麼看見你弟兄眼中有刺，卻不想自己眼中有樑木呢？（路六41）

一開始，陶德只會以美國做是的方式及角度來看事情，要求客服人員解決客戶問題的時間，必須縮短在6分鐘之下。所有印度員工於會議中所提及有關販售物品的問題，在他眼中都覺得非常奇怪且感到格格不入。為何他們的英文腔調不同美國？為何客訴的時間不能縮短？陶德，沒有顧及所販賣的東西因文化的差異會造成困擾，他凡事採高姿態的回覆態度。。居高臨下嗤之以鼻的態度看人並糾正發音及字句的用法。亞莎，一句＜你應該先深入了解印度文化＞震撼陶德的心牆。
普洛不解的提問：不喜歡老闆，也不喜歡公司，為什麼卻不換工作？爲何不跟父母住？與父母住如此近卻又彼此不問候？
而他卻選擇拼了命的工作，再欠卡債來買五十吋的液晶電視？這些問題，再再使陶德心牆受到震撼。
身心俱疲的陶德致電給分手的女友，從生疏客套的互動中得知，女友已琵琶別抱，傷心之餘不惜花費巨資驅車前往孟買，想藉以祭五臟廟來解思鄉之情。發現入鄉隨俗的麥當佬，居然沒有賣在美國最普遍的牛肉吉士堡，挫折又憤怒的他情緒已達爆炸的臨界點。此時的他遇到了一位前輩，比他先被派到印度工作的同鄉，這位前輩在了解陶德的狀況後，給身心緊繃的陶德忠告＜一旦放下身段，一切就會好多了＞。這話在陶德的心牆上給了致命的一擊。

你手若有行善的力量，不可推辭，就當向那應得的人施行。（箴三27）

回到旅館，看到有人將未吃完的食物分給高牆外的鄰舍，因為好奇與同情起而效尤將吃不完的飯菜，送給隔壁的窮鄰居，從每次回收的空盤到看到空盤上的回饋黃色小花；陶德開心的笑了，封閉的心似乎開了。
荷麗節，是印度一個重要的節日，也是讓人可以暫時忘了且不需顧及種姓制度階級差異的一天。在這天低階成的人，可以盡情的捉弄高階成的人，大家可以歡樂的打成一片。錯過老闆娘貼心的提醒及普洛來不及告知陶德別出門的這天，在大街上遇到歡心慶祝荷麗節的村民，一記打在頭上的彩球激發出陶德的童心，也使他放下了他的矜持，他開心的使出大學時代擔任棒球投手的英姿及準確度將彩球回擊，陶德奮力投出的這一球，他看到這一擊，徹底打碎了自己心中所築起的那堵高聳的心牆，也破除了他自我設立的藩籬。
他恣意的揮灑彩球開心的融入人群中，因為他決定粉碎那牆及那看不見的玻璃，他不再站在高牆上已高姿態來看他的印度同仁，也不再以看不見的玻璃分別你我的距離，他決定釋放了自己。進入河中的陶德，不僅藉著河水洗淨他身上的彩粉，他在河中體驗河水衝擊自己的身體，張開雙手感受陽光灑在身上的溫度，＜我還活著，我可以自在的活著＞他環顧四周，原本拘謹的身體放鬆了，他打開了雙手，自在的徜徉在河中，享受失去已久的自在和愜意。

你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。（路六31）

過去因為績效目標的壓力，數字不停的催逼著陶德，使得陶德的眼中只有數字沒有人。陶德，決定放下身段與印度的同仁相處。當他決定融入印度的文化後，他穿上了當地的服裝，並開始傾聽每位同仁的心聲，不再以自己的角度詮釋。他了解在同仁未曾見過銷售的物品時，要如何向顧客解釋所推銷產品呢？過去堆積在主管房間中的物品只是展示品及權威的象徵，故此，陶德願意爲同仁爭取福利作為達成績效的獎勵。結果他看見讓同仁們，在感到被接納可以保有自己的文化及信仰，且可以讓他們隨時看到親愛的家人時，他們的績效一直提升。他看到了可以達成績效的方式，竟多是家人及自己的文化。從抗拒採威權，造成衝突，磨和到互信合作，對他們而言，現在的陶德不再是空降的外籍主管，彼此關係的改善同仁們接納他為他們的一員。達成客服處裡效率目標不單是陶德的個人目標，而是整個客服團段的共同使命與榮譽。在一連串的改變之下，員工們做起事情也變得很有效率，再次看到迷失的牛時，陶德竟可以會心一笑。
看到女同事亞莎的工作能力，陶德打破印度男尊女卑的傳統拔擢了成為副理，擔任普洛的左右手，讓有能力的女性員工不受限於性別，可以展現才能。
老闆戴維前來驗收成果時，竟遇未知的災難。戴維與陶德看著手無足措的印度同仁們收拾災難現場時，陶德當機立斷的處理災情，並聘請異人鄰居給予協助及時解決了困境。這異人竟是先前陶德所分享食物的鄰居。
亞莎，也在戴維、陶德及眾同仁面前展現令人折服的客服能力，成功的處理顧客抱怨的問題，並將原本抱怨的客戶轉而願意購買商品。在亞莎及全體同仁們齊心的努力下，才使得業績突飛猛進，陶德與團隊終於看到了他們不僅達成了公司先前所設立的目標，六分鐘。甚至超越了目標，服務時間硬是低於六分鐘。
最後，玻璃終於來了，但陶德知道，他在也不需要它了。

塞翁失馬，焉知非福
要擴張你帳幕之地，張大你居所的幔子，不要限止；要放長你的繩子，堅固你的橛子。（賽五十四2）

然而戴維，並非只是來驗收成果，他主要的任務是來結束印度的外包工作轉到中國，而陶德的下一站工作地點就是中國。因公司被更大的公司合併，另一方面是新公司認為要再將客服部外包到中國，因為那裡的薪資又比印度更低，而新公司要陶德再去訓練新一批的人員。陶德聽到決策後，他決定不再逃避由戴維將惡耗轉述給他的團隊，他選擇親自將這訊息告訴他所建立得團隊。他不解佈達訊息後，同仁們的反應沒有預期的悲傷與錯愕大家仍開心的話家常，普洛落寞的告知，因為他們受到很完善的訓練，許多國際大廠在印度均有設廠，正需要他們這些受過有如美國客服人員訓練專業的人員。所以能換到更大的公司，有更多的薪水當然是很高興！即使這份外包工作結束了，他們的豐富經驗可以讓他們再謀得更好的工作，而他這個主管階級的人卻是不好找工作的。最後不論戴維開了多優厚的條件，陶德都勇敢的拒絕去中國。他反到推薦在印度當地的主管普洛去接手新事物，因為陶德看到普洛比他還需要，且願意給予他所能的幫助。看到普洛及新婚妻子的喜悅，陶德知道，他做對了。

陶德知道，若沒有走過印度這一遭，許多事情他是永遠不會明白的。世界，當然還是會每天不停的轉動，他或許仍會像以前一般抱怨度日直到老去。但現在，他的視野與心境更寬擴了，因為世界，變得更寬廣了。
回到美國的陶德，開心熱絡且自在的和母親通話，恢復了母子之間先前疏離的關係。這是他在印度明白～家人是何等重要的道理。
回到美國的陶德，自在的品味印度級風味的奶茶，這是他在印度學會～生活是可以的自在悠閒。
聽見桌上印度孩子所製彩繪的手機響起她的寶來塢音樂專屬的來電答鈴時，陶德開心的笑了～因為不論未來如何，知道自己可以面對的未來一切處境，也可以做任何事情，這是亞莎告訴他的。

一個從美國空降來的「阿兜阿」主管，碰到一群土生土長的「印度仔」下屬，他們之間會激盪出什麼火花呢？

(一)陶德的失與得

在利潤掛帥與唯利是圖的企業理念下，男主角陶德一開始就要面對他的部門被裁撤，馬上失業的震撼彈。市儈的主管卻在下一分鐘極力引薦另一份工作，就是去印度做副總裁，負責客服的訓練與績效的提升。短短幾分鐘內，失業立即轉為高昇，有如冰塊澆頭，腳踩炭火，令人哭笑不得。

只是～，「印度」～，何等遙遠的地方，膚色、種族、文化、信仰都彷彿是另一個星球的世界，有腦袋的人誰會想去那種地方啊？許多的不確定性，讓陶德千百個不願意。但是當深諳人性的主管一祭出優渥的年薪作為利誘，原本堅決反對的陶德瞬間動搖，陷入猶豫的思考中。金錢的魅力再加上現實的壓力，只能說「人在屋簷下不得不低頭」。

陶德初到印度，被乞討的小屁孩摸走手機兩次，但是陶德居然都寬容以對，沒有把小屁孩抓過來痛打一頓。還好小屁孩良心有發現，最後歸還手機時，還附送外殼彩繪和寶萊塢的音樂達鈴。陶德的寬廣，應證了好人好心會有好報。

陶德千里迢迢的包車去到麥當勞，卻吃不到夢寐以求的吉士堡，真是失望透頂了。沒想到遇到同行的老鄉，真誠的送給他一句非常關鍵的忠告，一語驚醒夢中人。陶德沒有吃到吉士堡，卻獲得一句及時語，十分值回票價。

當荷麗節彩粉撲天蓋地的襲來，陶德從逃避閃躲到迎面反擊，就好像他在面對印度文化的衝擊一般；他不再矜持，跑去與印度主管普洛並肩作戰，任由彩粉蓋頭塗臉，他把自己融入歡樂慶祝的印度人中，也把自己浸入印度河水之中，最後甚至還換穿印度長袍上班。陶德全然的放下美式風格與主管身段，卻讓他得著所有人的接納與友誼。

當上級主管突襲來視察，辦公室卻淹水及膝，陶德的領導能力瞬間受到強烈的質疑，而之前進步的績效，似乎也將毀於一旦。但是陶德卻在這個全然失控的危機中，展現他的應變與智慧，成功的反轉整個局勢，讓主管見識到他的能力與人脈。

(二)當「阿兜阿」碰到「印度仔」

雖說英語是他們的共同語言，在溝通表達上好像應該暢行無阻才對，然而真正進入生活，才發現還真的差很大。美印文化與思想上的差異就跟著陶德的步伐，一步一步的引爆諸多笑點與美麗的錯誤。

首先拼錯字就讓陶德與接機者擦身而過。陶德的名字從頭到尾都被發錯音念成了蟾蜍。橡皮擦的英文在美國人的用語中是等於保險套。最後陶德與普洛在機場的送別，陶德的美式祝福「Break a leg！」居然是祝好運，普洛在驚訝不解之中，就給陶德加倍的祝福「Break a leg both！」（祝你兩條腿都斷！）。讓所有的觀眾在哈哈大笑之下，與陶德一起結束印度之旅。

世界是平的
1.本片哪個角色、場景或電影對白讓您印象最深刻？為什麼？
2.觀賞本片您看到哪些印度的宗教、文化、歷史、食物、節慶與生活習慣和台灣有什麼異同？請舉例說明。
3.觀賞本片，您觀察到陶德的管理員工的方式何時開始改變？前後有什麼不同？哪一種方式比較適合？為什麼？
4.陶德成功完成印度任務，卻拒絕新的中國任務，您認為他為甚麼這麼做？如果您是陶德，您會接受新任務嗎？為什麼？

放下的轉機
看完世界是平的，心有戚戚焉!
當人在窮途末路一切似都無法改善時，反思-若懂得放下或轉個彎兒，一樣有路走，何況人的盡頭就是神的起頭!
身處官僚體系職場的我，發現老美的不由自主或者應該說根深蒂固的優越感和傲氣與中國人的官僚式管理有異曲同工之妙!引起我極大感觸。我很快的與影片連結，有權有身分有地位高高在上的官兒們，每天大呼小叫、以上對下〈〉指氣使、盛氣凌人、嚴苛對待部屬，其實讓人口服心不服的！

陶德急於達成上司的業績、也急著回家、想趕快離開這個與故鄉完全不同的文化、生活習慣、歷史背景、宗教信仰及節慶的混雜髒亂沒有教育水平的地方，於是每天急著以美式管理坐鎮指揮，要求員工以美式口音、美式習慣、美式環境、營造工作效率。但事與願違，業績一直無法提昇。事件的轉折在-焦急無奈又沮喪的陶德，此時竟在生活的經歷中，讓他有所頓悟！於是他改變管理策略，放下身段，他走出主管辦公室直接與現場員工對話-他問:「如何可以讓大家效率提昇?」他盡一切努力滿足員工的需求，與員工交心後獲得信任與支持。在他融入員工群體後，工作效率竟成功達標！帶人要帶心！是陶德成功達成績效的原因。他的改變來自:1.蟾蜍的啟示(是當地普遍的昆蟲)。2.荷彩節掛彩後乾脆自己也投身其中也玩出興趣與人們打成一片。3.全身彩粉的他放下隨身包整個人浸入水裡後的反思，幫助他改變，放下排斥與當地人相處，了解接納並融入當地文化(入境隨俗)如:用右手抓飯吃。4.想起亞莎說:「你應該先了解印度文化。」5.原來牛在印度是神聖不可侵犯的，在牛身上烙印是與印度的信奉違背的。6.與員工隔一片玻璃也間接心中隔了一道牆。7.住宿地方有一座牆，牆裡優雅舒適，牆外髒雜混亂，竟是兩個不同世界。8.每餐將多餘食物遞給牆外窮鄰居一段時日，獲得善意的邀請至住處用餐並入境隨俗用右手吃飯，贏得認同和友誼，至後來淹水電腦移至屋頂，是這位窮鄰居成為危機顧問(陶德稱其為顧問，平常建立的良好關係、在地人知道他們的環境水電配備)讓電腦可以重新開機，贏得一片掌聲也讓上司戴維刮目相看。9.印度資源缺乏人多教育落後且不普及，但他們卻有聰明的頭腦。10.鼓勵，可以帶動工作效率！一次在麥當勞遇見同為從事外包工作的鄉親，告訴他-「放下身段情況將大幅改善…。」於是他請聰明又伶俐的亞莎做普洛的助理且成功帶動績效，她接手一通客戶刁難電話，表現令人刮目相看-反應靈敏得反敗為勝，堪稱行銷一絕!
而我們的官僚上司呢？他們似只會用趾高氣揚的態度交辦業務，卻不懂得尊重肯定員工執行能力和需求，更遑論是否窒礙難行，不知民間疾苦的長官業績完全倚賴下屬達成目標，然後踩著下屬肩膀一路「向上爬」，這與陶德改變自己並入境隨俗後的管理方式真是天壤之別!

“世界是平的”這部美國電影2006年發片，2007年底在台灣上映，我們全家2008年等此片二輪時才租片闔家觀賞，那時讓我印象最深刻的，是影片中陶德終於不在乎他的美式白帥帥襯衫，忘我地在街頭跟印度人玩起五彩粉塵大戰，還願意跳入大小便都萬流歸宗的恆河滾一滾，最後乾脆換上印度男人長衫的那一幕。
那一幕，象徵了男主角陶德願意放下白種優越的種族與階級意識，接納並融入印度庶民多元文化的關鍵。也因此，我才知道印度有一個可以玩色彩玩到那麼放肆又有趣的荷麗節，還想有哪天也去印度躬逢其盛樂翻天，但沒想到六月底台灣仿效印度荷麗節的玩色創意，卻成為一場今年最驚悚的人禍災難“八仙樂園粉塵爆事件”，變成台灣人心中洗卸不了的切身傷痛！
＿＿原來，痛苦的重量足以覆蓋所有快樂的記憶，即便出於同源。

外派的經驗？有有有。
將近二十年前，外子被台灣總公司派駐大陸廣東當廠長，身為眷屬又信耶穌的我，堅持全家在一起，抱著兩個包尿布的小屁孩一起嫁雞隨雞。
當時外子的公司是格局甚小的家族企業台商，視員工為成本而非資產，老實的外子任憑差遣，公司四月初要我們全家火速駐廠，三月中卻連我們一家住哪都不知，最後竟是靠我這個“為母則強，當了媽就變成打不死的小強”，幸好三月先去行前探勘，兩三天內就搞定全家住處。
老實說，真是靠上帝幫忙，我在當地巧遇一位從多倫多回廣東度假的中國房東，我們平路相逢，只因聽我聊起曾在多倫多的一段生活，他就願意將投資當地的新屋租給我，反而是外子的大陸廠老總嗤之以鼻，不信我帶回的消息，還潑冷水警戒我大陸人心多詭詐等等，直到房東言出必信與公司簽下租約後，那位台灣同鄉的老總才閉口。這個過程，讓我又再次經歷上帝的恩典，並相信“以誠待人必能取信予人”的事實，真的無關乎國界啊！
接下去經歷“一人外派，全家一起派”的坎坷---
第一回，我先牽著未滿兩歲的老大，和裝著奶粉與超大尺寸幫寶適的好幾個皮箱跨海安頓，再過一個星期回台灣抱著未滿周歲的老二飛彼岸。不料老二一上飛機就發高燒，飛機上冰枕冷毛巾沒歇過手，飛機下到澳門還得過長長的拱北關。我只記得當時懷裏抱著老二，兩腿像裝上飛輪般闖關狂奔入中國境內，馬上朝關口對面一間“珠海口腔醫院”衝去，也不管“口腔醫院”究竟是看牙看口腔？還是看咽喉看氣管？總之小兒子一到祖國，迎接他的就是一劑退燒針，針打下去，他哭我也哭......
在那段外派大陸一年多期間，外子打理600多名來自大陸各省員工的工廠，早出晚歸還隨時待命，我則孤單打理一個在異地他鄉的家。我們面對的雖是同文同種同語言的所謂華人同胞，但每一次交手，才知道跨國跨海峽的地域之跨很容易；跨越兩岸相隔幾十年的“認知文化”需要時間，也不難；但要跨越人與人、心與心之間因信仰不同而形塑之價值藩籬與洋海，那才是難啊！

一言難。盡。

如今再看這部“世界是平的”，取材已不再有鮮味，過去所謂趨勢早成翻了好幾翻的事實，引發的衝擊絕非像電影中所舉之文化差異與笑點，更多感觸，不在美印之間的差異，而是始作全球化浪潮推手之美國現況，有多少工業城鎮因而萎縮？有多少美國人喪失工作機會？有多少始料未及的經濟與社會危機？而看似新富如印度如中國，浪濤雖捲起千堆雪，是否也不免千古不變的世事循環？

所謂國家或人民的優勢或弱勢其實正加速重新定義中。或許身歷其境者，過盡千帆後方能體會啟鳳老師下的副標題---“全球市場的人生課題”---究竟是順勢而起的生存轉機？或逆流以致沒頂的悲劇？還是在潮起潮落被擱淺或被棄的淘汰與犧牲？

如何因應浪潮？需要具備什麼能力？
如行在水面的彼得？或如藏在魚腹中的約拿？
------詩篇第90篇將是我最想獻上的答案。

地球是平的(Outsourced)

[前言]
近20年來，拜科技之賜，全球經濟發展，不再侷限於有形的國土疆界，西方資本主義已開發國家企業，因著當地人工成本太高、土地成本取得不易、環保抗爭議題不斷，轉而挾持雄厚資本，以獲取最大利潤與最小成本的企業經營精神，侵入亞洲新興未開發國家，只要哪裡能創造最大利潤，企業就往哪裡走。而近十年來，更因電信網路科技興起，網路銷售、電話行銷已取代傳統的實體銷售，銷售不再受限於地域、疆界之限制。「地球是平的」即是以網路興起所產生的跨文化、跨國界的外包商業模式，反諷「西方唯利是圖」的資本主義文化。

[以成本效掛帥的美國企業]
片頭一開始，陶德就被主管戴維無預警地叫進辦公室，告訴陶德公司因為成本考量，目前的行銷暨出單服務(FULLFILLMENT)部門即將外包到印度，陶德若不接受外派印度，一筆優渥的股票將喪失，同時立即被解雇。老闆一副高高在上的態度，對心裡毫無準備下一份工作在哪裡的陶德，除了接受，還能有甚麼選擇?

[外派員工的心理、文化、語言衝擊]
外派員工最大的挑戰就是語言、文化、心理的衝擊，特別是從已開發國家到新興國的員工。從一下飛機，陶德(TODD)錯過失之一臂的接機司機手舉一字之差 「托德先生，TOAD」的接機牌，只好以人力車、換火車一路風塵僕僕地抵達加拉普利小城。對一肚子怨氣被派到落後國家的陶德，初次見到一心想討好美國老闆的印度主管普洛，更是不屑一顧、嗤之一鼻。所以，陶德對普洛的恭維話「你是行銷兼出單副總裁!」，以很粗俗的美國俚語回覆「不過是賣廉價品給鄉巴佬，現在還要訓練豬頭!」，陶德並不知道普洛就是要訓練的主管。哪曉得印度主管，很謙遜地請教陶德「英文豬頭甚麼意思?」並很認真地記錄在他的隨身筆記本內，陶德敷衍回答「豬頭就是好人!」普洛現學現賣，下車時很訛腴諂媚地拍陶德馬屁:「你是豬頭!」

[高高在上、績效掛帥的美國文化]
當陶德抵達小城，發現當地辦公室居然是水泥建材、自行搭設、鄰家水牛可以自行進出的類似農舍屋，與他在美國光纖艷麗的芝加哥大樓相比，簡直是不可同日一語，更凸顯美國企業唯利是圖、並非以一視同仁的心態善待全球員工。

一心想回美國的陶德，必須達到每6分鐘完成一件客戶服務，才能重返美國。苦於無法突破12.6分鐘的現況，陶德對小主管，咆嘯不耐煩，要求提高效率。

陶德以美國老大、自我為中心的心態來訓練印度員工，哪曉得被小女子亞莎質疑，美國腔英文並不代表正統英式英文，為討好美國消費者，要謊稱印度人是在美國，違反印度員工來上班要說謊的原則。並提醒陶德要了解印度文化，要用印度人能懂、能接受的模式來溝通，.暗喻陶德用印度人視為神明的牛，來解釋美國商品-烤肉烙印名字，實在有夠驚恐。

[思鄉心切、尋找美式牛肉漢堡]
當陶德對無法突破的6分鐘績效標準，心情低落，想要藉遠洋電話獲得已分手女友的慰藉，沒想到電話另一頭傳來前女友已劈腿、另結新歡，在一陣暈眩下，撞到路邊的腳踏車，意外地撿起散落一地的麥當佬(Mac Donnells) DM，用4,000盧比(1,000,000盧比=台幣478,000)相當於台幣近$2000車資到孟買一解鄉愁，想大啖美式麥當勞漢堡。豈知一字之差，是山寨版的「素」並不是美式「牛肉」吉士漢堡，氣得陶德和店家爭論不休。所幸，他鄉遇知己，遇到同行的美國人客服主管，勸他要「放下身段，感覺就好多了!」並揶揄「INDIAN」一字解讀為 I Never Do It Again, 我不幹了!

[放下身段、聆聽員工]
從孟買回來，陶德謙卑地放下身段，願意聆聽員工心理所需。取消了老美自以為是的美式管理風格，開放員工不用再穿西方的襯衫、洋裝，可以自由自在地穿印度傳統麻紗衣著，准許屏風可以懸掛家人相片，滿足親人思念家人之情。

更為了獎勵員工達到績效，已達到績效員工，就可以免費獲得總公司商品。沒想到此一舉動，被美國大主管，一口回絕。陶德便以美式功利掛帥心態，還至老闆齊人，徉稱印度有十二億人口商機等待體驗商品，現實老闆立即保證商品馬上運到印度。　

[再次利誘，喚不起陶德再度背鄉遠渡重洋]
老闆出其不意地出現在印度，打著冠冕堂皇的理由來視察績效，骨子裡卻是要結束印度辦公室，因為，總公司被併，又找到更便宜的中國市場。老闆故技重施，又想以保住飯碗、守住股票來網牢陶德。但發覺陶德不為所動，就開始以美國企業最擅長的不斷地提高優渥物質條件來留住人才，例如以薪資大幅增加、股票選擇權翻倍、頭等艙 海景公寓，甚至你要甚麼都行，來遊說陶德遠赴上海，但陶德經過印度的洗禮，不再被外在的金銀、財物所吸引，陶德想要的是內在需求，渴望與親人同在的幸福感，他要的平靜安穩的內在生活，豈是外在五光十色、功名、成就、財貨所能取代、填滿?